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娄底市工贸职业中专教育阳光服务站工作流程
作者:admin    阳光服务来源:本站原创    点击数:3012    更新时间:2015-3-28         ★★★

1、诉求接待。接听咨询与举报投诉电话,接待来访群众,查询收集上级部门转办件和网络舆情。

2、分类登记。对群众来电、来访、来信、上级部门转办件、网络舆情,按照咨询件、投诉件、求助件和建议件,分类登记。

3、分类报批。根据群众诉求事项的性质和涉及的科室、年级部,报分管领导批示;对群众反映强烈的问题,报主要领导批示。

 4、交办处理。将群众诉求、建议等事项,转交相关处室答复办理,加强跟踪督办,认真记录备案。

 5、回访办结。对群众咨询、投诉、求助和建议的答复、办理情况及时进行回访,征求群众的意见,对群众不满意的事项重新交办。

 6、信息报送。每日向分管领导报送当日信访受理情况,每周、每月向主要领导和分管领导报送信访统计和办结情况,并提出工作建议。

7、分析归档。定期对信访办理情况进行分析,形成书面报告,并立卷归档。

 

 

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